Date : 2005 Le contexte : Société SA va connaître 2 situations difficiles successives pour lesquelles il faudra mener une démarche forte et ponctuelle localement. Me concernant, je suis recruté pour redresser les situations eu égard à ma connaissance des organisations d’agences, à ma capacité à établir des actions opérationnelles avec des effets immédiats et concrets. La novation va consister à « affronter » des situations locales très « identitaires » et fortement sous tension. A la Réunion, il s’agit de remplacer le responsable d'agence démissionnaire au pied levé et sauver un CA en évasion. Il y a 4 points de vente et 14 personnes à piloter. Il faudra aussi préparer l’avenir par une réorganisation en cédant tout ou partie du portefeuille. En Guyane, il s’agit de réorganiser l’implantation, négocier avec le personnel sur son aptitude à évoluer tout en préparant une cession des actifs et du portefeuille. Mon action : Pour la Réunion, j’ai remotivé les équipes vers l’action commerciale. J’ai mis en avant les premiers résultats positifs de concrétisation d’affaires. J’ai résolu une difficulté sur la gestion des dossiers après-vente pour valider notre capacité à réagir. Pour la Guyane, j’ai écouté les équipes en place et j’ai remis une personne de l’équipe dans le circuit. De ce fait, la nouvelle implantation a pu se réaliser plus facilement. Parallèlement, j’ai préparé la cession des actifs (locaux, voiture, équipements) pour mieux configurer la cession des portefeuilles.
Résultats : Pour la Réunion, j’ai permis la cession des portefeuilles tout en sauvant 50% du chiffre d’affaires sur la durée des 6 mois.prévus Pour la Guyane, j’ai mené à bien le changement d’implantation (2 locaux en 1 seul), l’évolution constructive des équipes en place, et enfin, finalisé la cession des portefeuilles. Plus particulièrement : - Sur le plan des connaissances : J’ai appris à incorporer rapidement de nouvelles conditions commerciales ou d’organisation à caractère local. J’ai pu appliquer une démarche de transfert pour certains aspects de mon management ou de mon métier - Sur le plan des compétences : J’ai pratiqué un management de proximité (écouter, rassurer) tout en conservant un rôle opérationnel lié au business. J’ai appris à effectuer un reporting constant tout en conservant une totale autonomie d’action eu égard à la gravité de certains moments. - Sur le plan des qualités : J’ai développé une forte capacité d’adaptation à des situations graves et périlleuses. J’ai appris à gérer la pression et le temps imparti pour arriver aux objectifs fixés.